- Instrumento de gestión que asegura una atención integral, accesible e inclusiva, con enfoque intercultural y lingüístico en todos los servicios institucionales.
La Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco se convirtió en la primera sede a nivel nacional del Ministerio de Cultura en contar con un Protocolo de Atención al Usuario con Pertinencia Cultural, instrumento que garantizará una atención integral, oportuna, accesible y libre de discriminación para la ciudadanía, incorporando de manera transversal los enfoques intercultural y lingüístico en todos los servicios que brinda la institución.
La aprobación de este importante documento de gestión fue formalizada mediante la Resolución Directoral N.° 001089-2025-DE-DDC-CUS/MC, suscrita por la directora ejecutiva de la entidad, Mg. Maritza Rosa Candia, en concordancia con las funciones que el Ministerio de Cultura ejerce en materia de patrimonio cultural, industrias culturales, artes, museos e interculturalidad.
El protocolo establece disposiciones técnicas orientadas a fortalecer la calidad de los servicios públicos, especialmente para los pueblos indígenas u originarios y el pueblo afroperuano, promoviendo una atención con respeto a la diversidad cultural y lingüística de la región y del país.
Asimismo, el documento se sustenta en principios fundamentales como la interculturalidad, la igualdad y no discriminación, la accesibilidad lingüística, el trato digno, la transparencia, la claridad y la mejora continua del servicio, siendo de cumplimiento obligatorio para todas las subdirecciones, unidades, subunidades y dependencias desconcentradas de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco.
Entre sus principales alcances, el protocolo incorpora lineamientos específicos para la atención presencial, telefónica y digital; la atención en lenguas originarias; así como procedimientos para la orientación de usuarios desde su ingreso a las dependencias institucionales, la adecuada gestión de consultas y la canalización de reclamos. Del mismo modo, contempla el fortalecimiento permanente de las capacidades del personal en enfoques interculturales y atención bilingüe.
La aprobación de este protocolo constituye un importante avance en la incorporación del enfoque intercultural en la gestión pública, en concordancia con la Política Nacional de Transversalización del Enfoque Intercultural y los lineamientos para la prestación de servicios públicos con pertinencia cultural, posicionando a la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco como la primera sede del Ministerio de Cultura en implementar este instrumento de gestión a nivel nacional.
Cabe destacar que, a través de la Subdirección de Interculturalidad, la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco ha impulsado además la aprobación de 68 protocolos de atención al usuario con pertinencia cultural y 68 protocolos de atención a comunidades campesinas y nativas en municipalidades provinciales y distritales de la región, contribuyendo al fortalecimiento de una atención pública más cercana, inclusiva y culturalmente pertinente.
Cusco, jueves 18 de junio de 2026
